2 июня 2022 г. в г. Бишкек – Фонд «Сорос-Кыргызстан» при поддержке ПРООН и Корейского агентства по международному сотрудничеству (KOICA) передает «Горячей линии 118» новое оборудование на общую сумму 1.9 млн сомов для улучшения качества работы и географического расширения по всей республике. Теперь, служба, которая оказала помощь сотням тысячам кыргызстанцам во время пандемии COVID-19, будет работать во всех регионах страны и предоставлять первую медицинскую консультацию по телефону.

Комплексная помощь включает полное переоборудование службы «Горячей линии 118» необходимой техникой (компьютерное оборудование, мониторы, Wi-Fi роутеры, смартфоны, лицензированные ПО, многофункциональные устройства и др.), а также оказание консультационной поддержки в подготовке команды специалистов и в систематизации работы, включая тренинги, мониторинг и поддержка процессов. Кроме этого, международные доноры выделяют денежные средства на поддержку фонда заработной платы 15 операторов (7 операторов в регионах и 8 в г. Бишкек) до конца 2022 года. При необходимости будут привлечены дополнительные операторы.

«Поставка данного оборудования осуществлена в рамках меморандума, согласно которого Фонд «Сорос-Кыргызстан» при поддержке международных доноров ПРООН и Корейского агентства по международному сотрудничеству помогают переоборудовать службу «Горячей линии 118». Эта служба очень хорошо себя показала в период пандемии COVID-19. Благодаря этой службе тысячи наши граждан смогли оперативно получить консультации. И мы очень благодарны, что эта служба была своевременно организована и работала на благо нашего населения при поддержке наших партнеров по развитию. И на данный момент стоит вопрос по расширению и усилению данной службы. Сейчас эпидемиологическая ситуация по коронавирусной инфекции стабильная, но мы всегда должны быть готовы к любым вызовам которые могут быть в будущем. В рамках подготовки к таким вызовам, например, обезьянья оспа зарегистрирована в других странах, возможных появлений новых штаммов COVID-19 наши международные партнеры продолжают помогать переоборудовать, усилить службу «Горячая линия 118». Министерство здравоохранения КР выражает огромную благодарность за оказываемую техническую и финансовую поддержку наших партнеров», - сказал Жаркынбек Касымбеков, ВрИО министра здравоохранения КР.

«На выделенную финансовую помощь нашими партнерами из ПРООН и KOICA, мы провели тендер среди поставщиков и нашли лучшие условия, благодаря чему произошла значительная экономия денег, - делится Директор программы «Общественное здравоохранение» Фонда «Сорос-Кыргызстан» Илимбек Садыков, - таким образом, мы смогли приобрести 6 дополнительных комплектов оборудования, что позволит работать во всех 7 областях страны, а также в г.Бишкек». 

Ранее, для осуществления данной инициативы, Городское Управление здравоохранения мэрии города Бишкек (Горздрав) и Фонд «Сорос-Кыргызстан» подписали Меморандум о сотрудничестве в рамках проекта «Поддержка реагирования COVID-19 через горячую линию 118, управляемую данными», согласно которому, государство получает безвозмездную финансовую и техническую помощь для преобразования «Горячей линии 118». 

Как отметил глава Представительства KOICA в Кыргызской Республике Джонгсу Ли: «KOICA расширила поддержку партнерских организаций с целью устранения неравенства, усугубленного пандемией COVID-19 и оказания поддержки уязвимых групп в Кыргызской Республике».

После запуска всех служб «Горячей линии 118», жителям Кыргызстана будет доступна консультативная помощь в более расширенном виде, включая:

• Прием обращений/звонков граждан, поступающих в адрес организации ПМСП посредством «Горячей линии 118», интернет-связи или направленных по почте;
• Регистрация обращений /звонков граждан в электронном журнале в базе данных системы Bitrix;
• Предоставление запрашиваемой от пациентов информации касательно COVID-19 и других заболеваний (гипертонической болезни, болезням сердечно-сосудистой системы, эндокринных заболеваний, инфекционных заболеваний и мер по безопасному поведению), другой первичной консультации по соматическим заболеваниям, сбор эпиданамнеза по установленной форме, заполнение электронной анкеты, предоставление рабочей информации по семейным врачам и расписание их работы;
• Проведение онлайн быстрой клинической оценки состояния пациента и передача информации выездной амбулаторной службе или семейному врачу, которые решают тактику ведения пациента: оставить на самоизоляции, направить выездную амбулаторную службу или к специалисту в зависимости от повода обращения;
• Обеспечение контроля за своевременным рассмотрением обращений по выезду мобильных команд и др.

###

Справка: Пандемия COVID-19 нанесла свой удар как по социальной сфере, так и по экономике. Однако больше всего пострадала система здравоохранения главным образом из-за того, что была перегружена и не смогла в полной мере обеспечить доступ населения к медицинским услугам. Служба «Горячая линия 118», созданная в партнерстве с мэрией города Бишкек, Фондом «Сорос-Кыргызстан», Швейцарским проектом реформы медицинского образования (MERP) и при дальнейшей поддержке странового офиса ПРООН в КР, в значительной степени помогла системе первичной медицинской помощи рассредоточить и распределять пациентов, выполняя основную функцию консультирования больных и сдерживания наплыва пациентов. Сложившая практика показывает, что люди очно обращаются в соответствующие организации по оказанию помощи, но ресурсов для обслуживания большого количества пациентов каждый день просто не хватает. 

C марта по сентябрь 2020 года в тесной кооперации с Министерством здравоохранения КР (МЗ КР), Аппаратом Президента КР, ОМСУ, КГМА, КГМИПиПК и проектом MER Посольства Швейцарии, ФСК организовал и оказал техническую и финансовую поддержку на 46 000 долларов США уникальному национальному проекту «Горячая линия 118 по самодиагностике на COVID-19». За указанный период 8 колл-центров во всех областных центрах и городе Бишкек оказали квалифицированную экстренную медико-консультативную помощь для более 180000 граждан, обратившихся с вопросами по COVID-19.

С конца весны-начала лета 2021 года, при финансовой поддержке ПРООН была усилена работа «Горячей линии 118». Всего по всей стране было развернуто 8 колл-центров, привлечено 45 операторов в июле 2021 г. и 32 оператора в августе 2021 г. Операторы колл-центра были обучены ведению теле-консультаций, тактике сортировки, ведению больных COVID-19, основным вопросам вакцинации, профилактике инфекционных заболеваний, связи с мобильными командами.  Колл-центр «118» г. Бишкек оказывал услуги населению на круглосуточной основе, а колл-центры, развернутые в областных центрах, оказывали услуги в рабочее время c 9:00 до 20:00 ч.

За два месяца оказания содействия национальной системе здравоохранения по сортировке и консультированию по COVID-19 было обработано 94 299 обращений граждан. Данная цифра свидетельствует о том, что около 100 000 граждан удалось удержать от обращения в стационары страны, что предотвратило перегрузку койко-мест организаций здравоохранения больными. Из них первичное консультирование получили 81 121 граждан. Направление мобильных команд центров семейной медицины по адресам инфицированных COVID-19 – 13 178 случаев.